Exemples de demandes d’intervention

N°6

Nous libérer d’un conflit

Les symptômes observés

  • Ces deux personnes ne se parlent plus et s’évitent…., alors qu’une synergie entr’eux serait bien nécessaire dans le cadre du travail.
  • Cela crée un problème car l’organisation, au sein de laquelle ils travaillent, a choisi de développer à tous les niveaux une culture de coopération.
  • Leurs camarades de travail n’ont pas leurs yeux dans leurs poches et pâtissent indirectement de cette ambiance.
  • Plus grave… De manière informelle, on a adapté l’organisation du travail en fonction de cette situation relationnelle nocive. Il y a comme une complicité organisationnelle.
  • Cela ne peut plus durer !

 

Vous vous reconnaissez en large partie dans ce témoignage ?

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Les bénéfices après l’intervention

  • Une médiation a eu lieu en tripartite : les deux collaborateurs et leur manager, accompagnés par un médiateur.
  • Un cadre de sécurité a été co créé après avoir noté les besoins des protagonistes pour qu’ils puissent se sentir à l’aise, parler vrai.
  • Chacun a exprimé les faits qui constituaient, selon lui, autant de griefs à la charge de l’autre .
  • Des pans entiers de perceptions erronées se sont écroulés car ils ne découlaient que de suppositions entrainant les scenarii les plus tordus.
  • En tripartite, ils ont défini des objectifs qualitatifs liés au climat de travail, au niveau de coopération, à l’organisation de travail. Plus précisément, ils ont concrétisé des changements de comportements observables au quotidien.
  • Un entretien a suffi et il n’a pas fallu attendre le deuxième entretien de mesure des changements réalisés pour que la relation redevienne active et constructive.